面对如此重要的review，却在行业中衍生出虚假评论、给对家恶意刷评等违规操作，亚马逊也曾多次重拳出击，但这些情况仍屡禁不止。

 

AMZ123获悉，近日，有卖家发现，亚马逊正在使用人工智能来生成对产品的评论摘要。简而言之，就是利用AI总结买家评论，并将AI生成的评论置于其他评论之上。当前，只是部分产品的评论下出现了AI总结。若此项技术得以广泛推广，刷评点赞、恶搞对家等或许会成为过去式。

 

亚马逊Review格局即将改变

 

AMZ123了解到，一个亚马逊热销儿童玩具的评论下就显示了AI总结，此产品在亚马逊上的评分有4.4分，共有16578个全球评分。

 

AI将这16578条评论简单总结为正反两个方面：有些客户对这个玩具的趣味性、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏等方面表现出积极的反馈；但是大多数客户对以上几个方面都表示否定意见，其中一些客户为不值得的玩具花费了100多美元，而另一些客户则遇到了产品质量和收费方面的问题。

 

最后由AI生成的评论还给以上信息做出一个总结：尽管对于产品的易用性有许多不同的看法，但是对于孩子们来说，这个产品似乎是一款有趣且引人入胜的选择。在这条摘要的下方还显示免责声明：人工智能根据客户评论文本生成。

 

▲图片来源于CNBC新闻截图

据悉，此AI总结功能最先是被亚马逊营销机构 Fortress Brand 的技术主管 Mark Wieczorek 发现的。亚马逊也证实了这个消息，确认当前正在测试该项功能。但亚马逊并没有分享有关AI总结评论的工作原理和具体细节，也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。

 

亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示，“我们正在对所有业务的生成人工智能进行大量投资。”

 

刷评点赞等违规操作成为过去式？

 

对于消费者而言，购买产品时优先查看AI生成的总结评价，可以减少在购买前花费在筛选评论上的时间。一些流水账号反复在评论中出现，极容易被AI筛选过滤。

 

不仅如此，据外媒报道，亚马逊表示自己正在使用最新的人工智能来打击虚假评论。双管齐下，不论是刷评点赞、还是恶评恶搞对家等违规操作对于review的作用都不大。

 

AI总结评论将会进一步缩小新老卖家之间，由评论数量带来的差距。对于一些看中评论数据的营销型卖家来说，打击更大一些，其产品的评价数量优势将会被大幅削弱。但对于专注于产品的卖家来说，AI总结评论可以放大其产品优势，增加销量。